为进一步优化投诉处理，增强服务意识，切实提升全员综合业务素质和服务技能水平，3月28日，菏泽永恒热力有限公司组织开展“客户服务与投诉处理技巧”专题培训会，邀请行业专家前来授课，公司领导班子及全体干部员工参加培训学习。
此次培训学习，讲师主要围绕客户服务意识与服务技能的提升，以“服务时代能力升级”“打造规范服务”“客户心理沟通技巧”“投诉处理与管理”四个篇章内容进行了详细讲解。同时，讲师结合公司具体案例，深入浅出地分析地分析存在的问题和不足，总结各类情况的应对措施，并坚持对标对表、靶向攻坚，明确下步整改措施和方向，充分提高职工工作效能。
共同思考、分析、总结的过程不仅提高了理论知识水平和服务应对技巧，还大大提升了员工的自我学习能力。在学习现场，干部员工就工作中遇到的服务常见问题、供热瓶颈难题等内容与讲师展开积极讨论，进行情景模拟演练，学习氛围十分浓厚。
通过此次培训，公司广大干部员工纷纷表示受益匪浅，今后要将所学知识运用到实际工作中，不断提升服务品质。下一步，菏泽永恒热力有限公司将以此培训为契机，持续加强自身建设和供热技能，坚持以理论指导实践，以案例促进工作，及时归纳总结经验做法，优化工作流程，完善沟通方式，保证下一供暖季工作安全平稳运行，为公司高质量发展奠定好服务之基。
