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部室风采||用心服务 五部模拟供暖季热线接听练习

发布时间:2021-08-26 16:57

        近期,菏泽永恒热力有限公司运营管理五部为提高服务质量和服务意识,开展了模拟供暖季客服热线接听练习活动,利用工作间隙模拟客户投诉、建议、报修情景,进行客户热线接听练习。

五部员工武晨进行热线接听练习

      每年10月底开始,用户咨询热线就进入了一年中最繁忙的时期。作为五部唯一一位女职工,供暖季来临,武晨便担任起五部固定热线接听员,不仅要兼顾部门日常工作及处理协调各种问题,更重要的是负责本部门供暖季投诉、建议热线。时间紧,任务重,经常工作到很晚才能回家。接听投诉电话时,遇到情绪非常激动的用户时,她总是耐心聆听,用心安抚用户的情绪,详细询问详细情况并做好登记,及时将投诉的问题反映到各小区管理员,并跟踪处理直到问题解决,履行了一个普通话务员的责任。
      在三年的工作中,武晨把青春、热情、包容全部奉献给了用户及公司,是一名当之无愧的合格热力人。
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