永恒热力公司召开舆情工作会议

      12月27日，永恒热力公司舆情工作会议在经典国际大厦十二楼会议室召开,公司副总以上领导及各部、中心主要负责人参加了会议。
      会议由永恒热力公司董事长郭菏玉同志主持，会上听取了运行保障部关于运行管理各部投诉率及工单办结率的汇报。截止12月25日，工单系统共派单984个，各部工单完成率均为100%；收到来自12319、市长热线、牡丹晚报、行风热线、来访等投诉均得到办理，用户满意度为97.19%，舆论舆情逐渐趋向平稳。
      会议要求，一是，各部、中心要加强供热服务，今年的接管面积较去年有大幅度增加，且投诉率有所下降，但重点小区、单位及重点户仍存在具体问题，运行保障部要及时将这些问题进行整理，个别性的问题督导各部立即解决，集中性、长期性的难点问题可结合同方项目组，或各部门互相沟通借鉴，整体性问题及时向上级领导反馈。二是，运行管理人员（包括季节工人员）要提高服务意识，进入用户家中必须着工装，维修后整理卫生，注意服务形象，提升服务礼仪水平，工作切忌简单粗暴。三是各部、中心要提高服务能力，管理员一次性解决不了的问题，及时向上一级汇报，安排其他技术能力强的同志再次上门服务，并充分利用同方项目组等后援力量。
      会议指出，随着供热用户的逐步增加，供热工作虽十分辛苦，热力人却用不懈地努力及开拓的精神，不断提升集中供热水平，并一年一个台阶，取得了一定的成绩，我们能为千家万户送上温暖，是我们的自豪，更是责任和担当。现阶段供热趋于平稳，全体工作人员仍不可掉以轻心，要继续努力，要竭尽全力为辖区内12余万热用户做好供热服务，积极应对天气变化，保障今冬供暖季的顺利运行。