永恒热力公司扎实推进第二批主题教育：聚焦群众解民忧 立行立改见成效

      “不忘初心、牢记使命” 第二批主题教育开展以来，菏泽永恒热力有限公司党支部在上级党委的指导下，深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，按照“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总体要求，认真检视反思，找准群众最关心的问题，从实际出发，切实帮助群众排忧解难，积极推动主题教育深入开展。
简化报装调程序    精简流程压时限
      为深化这次主题教育，永恒热力成立专项领导小组，多次深入社区调研供热服务，广泛征求业主意见，通过压缩业务办理时限及申请材料、精简审批事项、优化服务流程等措施，努力提高供热服务质量和办事效率，报装时限从用暖申请受理到现场勘查、方案设计、验收通暖等环节累计不超过25天，申请材料提报从原来的8种，压缩到2种，极大方便了用户，营业厅涉及到用暖报停、复供、信息更改等业务均重新优化了办理流程，并将办事程序在营业厅进行公示，切实提高群众办事的便利度、快捷度。今年9月份以来，营业厅通过开展现金收费重点解决了无微信、不会上网等群体缴费难问题、城市低保户热费缴纳直接扣减热费解决了以前先交后退的繁琐办理程序，得到了用户的高度认可，截至目前营业厅现场办理缴费2000余户，办理低保用户缴费24户。
      首问负责制提效率     一站式服务见成效
      在第二批主题教育中，永恒热力党支部对照习近平新时代中国特色社会主义思想和党中央决策部署，对照党章党规，对照初心使命，认真查摆自身不足，坚持问题导向，奔着问题去，追着问题走，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题。针对用户办理业务因跨部门较多影响办事效率现象，经过公司内部沟通协调，主动制定整改方案，在用暖办理、小区对接等方面实行首问负责制和一站式服务，一个部门接待客户需要其他部门协助配合时，要主动联系相关部门，直到业务办理完成，不让客户自己来回找人。10月份以来，客服热线接待客户3000余次，上门来访30多户，均达到客户满意；在大型小区用暖对接中，实行一户一策，成立由市场开发部、工程管理部、技术部、督查安监部、运营管理部等组成联合专项工作组，一站式解决对接中的各种问题，使开发企业与热力公司现场相互提问、相互解答，共同确定路由、共同制定配套方案，减少了很多办事环节，避免了不必要的工程变更，得到了玖樟台等多个小区开发商的充分肯定。
      专项行动贴民心    党员先锋作表率
      永恒热力党支部努力在学深悟透、用好做实上下功夫，精心组织，扎实开展主题教育，近期通过入社区义务宣传、入户调查等专项行动切实为群众现场提供帮助和化解身边问题，全体党员干部坚守理想信念、初心使命不动摇，以身作则，用实际行动作出表率。公司今年以“提质热心服务，温暖千家万户”为主题，组织义务宣传队，分批到16个小区开展供热咨询、故障判断及排除、室内阀门调节技巧等方面的宣传活动，部分党员干部还应邀入户进行问题诊断、现场清理滤网等，着实为民贴心服务，专项行动共发放供热传单和手册2500份，入户调查回访73户，现场化解问题30余起。许腾既是一名中共党员，又是一名退役军人，他以提升人民群众的幸福感为个人奋斗目标，坚守初心，身先士卒，用执着把温暖注入百姓心田，时刻从维护群众的切身利益出发，用真心对待群众，用诚意打动群众，自9月份小区试压以来，他始终坚守在一线，在完成工作的同时，帮助困难群体处理其他事情，每天加班至深夜，三五天因值班不回家是常事，常常累得腰酸背痛、腿脚麻木，从无怨言，用锲而不舍的精神诠释着永恒热力人的为民服务担当。