为提高供热服务水平和服务质量，切实做到使用户满意，永恒热力面向本公司用热户承诺如下：
1.严格执行《山东省供热条例》、《菏泽市供热条例》等法规政策，依法供热。遵守供热行业规范，履行供热社会责任。
2.每年供暖时间：11月15日至次年3月15日。客户服务电话：5276901，供暖季实行24小时接听用户咨询、投诉及报修，非供暖季正常工作时间接听。
3.供暖期间，一般情况下，对涉及供热设施漏气、漏水的投诉，在接到投诉后一小时内到达现场处理；产权属于用户范围的执行有偿服务；因公司检修等计划停热，提前2天在小区显要位置张贴书面公告，因停水、停电、设备故障等紧急停热，及时在小区显要位置张贴通知。
4.实行首问负责制，工作人员要做到统一着装、文明服务、规范服务，努力实现“一次办好”服务目标。
5.用户在足额缴纳热费及符合《山东省供热条例》第二十二条的情况下，保证用户卧室、起居室温度不低于18℃。
6.严格执行市物价部门批准的热费收费标准，并在营业场所公开有关收费项目和标准，若发现违规收费，请及时举报。公司监督举报电话：5276902。
