永恒热力公司客服中心加班加点精心服务用户

      今冬供暖刚刚开始，客户服务管理中心就迎来业务办理高潮，前来咨询用暖事项、缴费及变更信息、开具发票等络绎不绝。为方便广大用户，贯彻落实“一次办好”服务目标，客户服务管理中心周六周日全体停休，全天候办理用暖业务。
      11月17日一早，客户服务管理中心就排起了长队，根据现场情况客服中心及时调整分工，一组负责人员接待，一边为咨询人员耐心解释，一边让老人和孩子在沙发上等待，同时准备了茶杯和热水；二组负责核实信息，并对忘记携带身份证等复印件的用户现场复印；三组负责开具票据，并引导人员到会计部开具发票；四组负责接听咨询电话，对简单热处理现场解答，对专业性较强的问题及时转小区管理员办理。