急用户之所急 全面提高为民服务水平 －永恒热力公司召开舆情工作会议

       11月28日，永恒热力公司召开专题会议，就做好舆论舆情工作，全面提升为民服务水平，最大限度保障城区用户优质用暖进行了安排。

       会上，客户服务部通报了近期舆情情况，并对本阶段重点舆情进行了分析。2019-2020年供暖季，永恒热力公司积极参与市政务服务热线、行风热线、94.8交通广播等现场问题解答，加强与大众网、牡丹晚报、12345和12319等舆情的沟通，重新完善舆情投诉的处理流程，实现专人负责、多部门联动、电话回访等反应机制，及时、妥善、规范解决用户有关用热诉求。目前，热线电话日接听量明显减少，舆论舆情相对平稳。
       会议指出，本供暖季用暖接入面积较上年有所增加，虽然用户客服热线接听量有所下降，但绝不可掉以轻心。一是要加强管网巡查力度，及时发现、解决问题，最大限度减少临时停暖情况的发生，确保管网平稳、安全运行；二是要提高服务质量，特别是一线员工要注意工作方式方法；三是要提升舆情敏感度，发现问题马上解决，公司将加大考核力度，对舆情处理拖沓、延时、消极怠工等进行严肃处理。会议强调，全体热力员工要切实提高服务意识，转变工作作风，提高工作效率，急用户之所急，想用户之所想，竭尽全力为辖区内广大热用户做好供热服务，保障今冬供暖季的顺利运行。
       近期，永恒热力公司将组成专项工作小组，对供热辖区内各个小区开展入户调查、用户回访活动，深入了解用户诉求，发现问题，立行即改，以实际行动进一步提高供热服务质量，向城区市民和主管部门交上一份满意的答卷。