进入供暖季，你会经常看到菏泽永恒热力一线运营管理员的繁忙身影。

      “打压试水、开启入户阀门、帮助更换配件、清理滤网……”运营管理四部负责人介绍说，一线的小区管理员在供暖季初期非常繁忙，每天不是在热用户家中解决用暖问题，就是在前往热用户家的路上，随传随到，可以说就是用户的“暖保姆”。
      “在供暖初期，小区管理员首先是对各供暖小区进行打压试水，开启入户阀门，同时检查热用户家中是否存在用暖安全隐患，及时建议整改。有时热用户家中无人，我们就会和热用户电话预约时间再来检修。”该负责人说，小区管理员每天不仅要及时解决用暖问题，还要不间断巡检换热站内供暖设施的运行状况和小区二级供暖管网工作状态。

      到了供暖平稳期，小区管理员的日常工作依旧繁忙，只是工作侧重点发生了变化。“供暖平稳期，小区管理员主要是入户处理不热问题，例如帮助用户排气堵、脏堵，拆卸清洗过滤网内的杂物等。”运营管理四部负责人介绍，小区管理员在帮助热用户处理完供热问题后，还会顺便对该楼其他热用户进行检修，及时消除隐患。这样一来，即使是进入供暖平稳期，小区管理员的工作量也是非常大的。
      运营管理部文员会对入户检修情况不定期电话回访，回访内容包括对维修服务的满意度、意见或建议等，部门利用晨会分析回访反馈信息，不断提升对客服务水平和工作能力。