部室风采||用心服务 五部模拟供暖季热线接听练习
发布时间：2021-09-01
近期，菏泽永恒热力有限公司运营管理五部为提高服务质量和服务意识，开展了模拟供暖季客服热线接听练习活动，利用工作间隙模拟客户投诉、建议、报修情景，进行客户热线接听练习。
每年10月底开始，用户咨询热线就进入了一年中最繁忙的时期。作为五部唯一一位女职工，供暖季来临，武晨便担任起五部固定热线接听员，不仅要兼顾部门日常工作及处理协调各种问题，更重要的是负责本部门供暖季投诉、建议热线。时间紧，任务重，经常工作到很晚才能回家。接听投诉电话时，遇到情绪非常激动的用户时，她总是耐心聆听，用心安抚用户的情绪，详细询问详细情况并做好登记，及时将投诉的问题反映到各小区管理员，并跟踪处理直到问题解决，履行了一个普通话务员的责任。
在三年的工作中，武晨把青春、热情、包容全部奉献给了用户及公司，是一名当之无愧的合格热力人。
