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部室专栏‖9月第2期·运营管理各部重点工作

发布时间:2021-10-08
      随着天气渐渐转凉,运营管理各部积极开展供暖前期各项准备工作,备战2021−2022年供暖季。这期间,各部门对重点区域开展拉网式隐患排查工作,多举并措全力保障供暖季,确保高质量供暖。
运营管理一部 坚持“三声·三点”  做好优质服务
      作为一名老热力人,运营管理一部员工赵飞在实际工作中提出了供暖服务中的“三声·三点”,体现了运营管理一部的工作人员对待每一位业主的态度。

▲ 运营管理一部员工赵飞日常工作照
      赵飞作为运营管理一部的坚实骨干,2015年至今参与管理长城路、牡丹北路等多条道路管网建设,负责解放街工行家属院、南平花园南区等10余个小区的供暖工作。工作期间表现优异,2021年被推选为运营管理一部一组代理组长。
      在工作间隙,赵飞通过不断学习提升自我。6年间,他熟练学习了《供热工程》《供热系统改造技术规范》等多本重点学习材料。对工作中遇到的问题,赵飞和同事一起运用全新供暖理论知识进行分析,并将分析得出的可行性办法运用到工作中去,取得了较大的成效。
      他提出的“三声·三点”强调了从被动服务向主动服务、从微笑服务向贴心服务的转变。“三点”,即对咨询的用户“热情点”、处理工单“高效点”、对待用户的疑问解释的“耐心点”;“三声”即上门服务有问候声、用户疑问有回答声、离开有再见声。
      进步与成长离不开集体的努力,赵飞的优秀是运营管理一部全体员工的缩影。每个员工都是企业的细胞,只有员工脚踏实地,敢于创新,勤奋努力,锐意进取,企业才能被注入新活力,才能不断地进步、更好地发展。 
运营管理二部 绷紧“安全弦”  积极开展安全隐患排查活动
      为加强供热期间供热系统安全管理工作,不断强化全体职工的安全意识、责任意识,进一步保障居民安全、稳定用热。9月22日起,运营管理二部对各换热站进行安全隐患大排查,全力保障辖区内供热安全。


▲ 运营管理二部员工孙海超进行线路整改

      检查中,三个班组人员分别对日常安全工作记录、消防器材是否过期、用电是否规范、阀门井内有无漏水、换热设施设备等情况逐个进行检查,对检查过程中存在安全隐患问题的地方,要求立即进行整改。
      运营管理二部负责人孙明飞强调,小区管理员要继续坚持定期检查制度,做到勤排查、勤处理,高度重视热力设备的具体情况,发现异常第一时间汇报、第一时间整改,努力把各类不安全隐患消灭在萌芽状态,防患于未然。
      以此次安全检查为契机,运行管理二部将进一步提高员工的安全生产意识,持之以恒地抓好安全管理工作,提高事故应急处理能力,积极备战即将到来的供暖战役。

运营管理三部  全体在行动  全力备战供暖季
      为提高供热质量,运营管理三部全体同事不断学习提高服务技能和专业知识,积极保养管网,重视供热布局中每一个细节。


▲ 运营管理三部员工邢国新维修阀门

      进入9月份以来,运营管理三部严格按照部门工作计划,首先对辖区内各小区一网、二网维修情况进行了全方位的梳理和统计。其中包括一级管网、二级网、换热站循环泵、补水泵的安装更换及水电配套设施,并严格监督施工队伍按照施工流程进行操作,不放过任何安全隐患点。同时,运营管理三部根据打压计划表,对辖区内各小区进行打压试水,打压完成后,时刻关注小区保压情况,对出现的问题及时处理。
      运营管理三部以供暖日期为节点倒排工期,扎实有序做好供热前各项准备工作,强化全体员工责任感,周密部署,以良好的状态迎接2021-2022年供暖季到来。

运营管理四部 扎实做好防汛  确保安全生产持续稳定

      进入九月以来,雨水较多,为防止因强降雨导致换热站内出现积水现象,造成站内设备损坏,运营管理四部积极组织小区管理员进行换热站及一、二网管线巡查,以防发生意外。


▲ 运营管理四部员工李洪涛铺设抽水管

      针对排水不畅的小区,小区管理员采取人工与机器相互配合的抽水方法。由于大部分换热站建在小区负一层,首先,需要人工手动将抽水管从负一层牵引到地上一层下水道旁边,然后使用抽水泵把地下室的水抽出来。这是一件比较耗费时、费力的工作。三希堂小区换热站因站内的排污设备老化,较易形成大片积水,这就需要小区管理员每天去进行排水作业,李洪涛作为三希堂的管理员,面对繁琐的工作,没有丝毫退缩,充分发扬热力“铁军”连续作战的优良传统,一面观察天气变化,一面与暴雨“抢时间”,疏通下水管道,清淤、清理堵塞垃圾,快速排出积水。
      不忘初心,砥砺前行。这件小事只是李洪涛供暖工作中的冰山一角,用户的小事在他眼中就是大事,把小事办实,将实事做好,他始终牢记自己供暖为万家的责任和使命,克己奉献,争做冬日里用户的保温伞。

运营管理五部 小井盖大民生  开展专项检查促整改

由于近期暴雨影响,部分道路上窨井盖出现松动等情况。为防止窨井盖松动引发危险,运营管理五部对辖内44个一网阀门和窨井盖进行安全巡查,同时对积水严重的窨井进行抽水作业。

▲ 运营管理五部员工张弛、丁国强查看窨井井内情况

      运营管理五部工作人员压实安全责任,形成常态化日常检查机制,定期对辖区内的窨井盖进行检查。运营管理五部由部长助理张驰带队,逐一对积水严重窨井进行抽水作业,并用铁刷、黄油等工具对阀门进行除锈、保养。
      小小窨井盖,事关大民生。井盖虽小,但遍布各处,关系到每个公民的生命财产安全,更是关系到永恒热力服务民生的企业宗旨。运营管理五部将继续认真落实日常检查机制,切实保障人民群众“脚下安全”,积极维护社会公共利益。

运营管理六部  供暖“热身”  全力做好准备工作

      为保障供暖季设备正常运行,全力以赴备战今冬供暖季,运营管理六部有条不紊推进供热前各项准备工作,从细节处出发,将各项工作落实到位。

▲ 运营管理六部员工侯典国安装保温棉

      运营管理六部辖区内老旧小区较多,小区整体设施已开始出现老化现象,加上管道及外保温材料常年经受风吹日晒,极易破损。在外保温材料中,保温棉起到很重要的作用,如果发生脱落或缺失会造成供暖管线的热量损耗,对供暖质量影响较大。为此,小区管理员加大对老旧小区的巡查力度,巡查过程中发现有部分二网管道保温材料缺失、脱落,管理员发现后立即对缺失部分进行修补。
      除此之外,运营管理六部为全力做好供热宣传工作,在工作期间深入小区进行宣传,对管辖区各小区进行缴费信息、缴费流程的张贴,让业主了解各种缴费方式,足不出户享受供热“一站式”便民服务,实现群众办理供热业务“零跑腿”。

 

 

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