部室专栏‖10月第2期·运营管理各部重点工作

        随着天气转凉，运营管理各部紧锣密鼓开展供暖前期各项准备工作，备战2021−2022年供暖季。这期间，各部室纷纷为新入职员进行岗前培训、加强学习、强化技能，为提供优质的供暖服务不断夯实基础。        一场秋雨，一场寒。随着冷空气陆续进行的“圈地运动”，供暖的脚步也越来越近。运营管理一部的工作人员马不停蹄地穿梭在各个小区，准备各项供暖前保障事宜。        各项供暖准备工作在紧张有序地开展，每一句答语都耐心热情，每一项工作都严谨斟酌，每一次落实都掷地有声。运营管理一部的每一名工作人员也都昂起斗志，以更加饱满的情感状态融入各项准备工作。
         为了更好地服务广大用户，提升服务质量，降低用户投诉，运营管理二部于10月27日上午开展供热服务规范学习活动。会上，副部长曹琦带领二部全体员工共同对《山东省供热条例》及《菏泽永恒热力有限公司供热服务规范》进行了学习。        曹琦对《供热条例》及《供热服务规范》中的重点规定进行了强调，并结合部门工作实际进行了讲解和延伸，参考案例，由点到面深入浅出，从热线服务、维修服务、测温服务、投诉受理、回访服务等几个主要方面进行了剖析，使大家进一步提升专业技能和供热服务。
       随后，部长孙明飞在会上对今年相关用热政策进行了传达，同时对活动学习内容进行总结，要求大家要密切配合、协作，对每一项工作要做到限时办结、压实责任、落实整改，着力解决用户反映的热点、难点、堵点问题，增强用户满意度和信任度。
       通过此次学习，二部全体人员对供热服务工作有了新的认识，大家表示，今后将以饱满的工作热情投入到工作当中，贯彻学习到的理论知识，急用户之所急，想用户之所想，促进供热服务上升新高度。
         随着“供暖季”脚步渐渐来临，供暖前各项准备工作也进入倒计时阶段。运营管理三部结合当前实际，把新接小区供暖作为重点工作来抓，明确任务，落实责任，全力确保做好冬季供暖各项工作。         中央檀府属于新接管小区，今年首次供暖，在初期遇到很多问题，运营管理三部全体员工发扬工匠精神，早晨7点钟就来到小区换热站开始准备打压前的各项工作，开启换热泵以及各种换热站内电器设备，并在打压过程中将每个楼层全部检查到位。排查中遇到了5号楼阀门漏水，由于阀门较大并且操作困难，组长毕敬贤第一个爬上去，经过半个小时，手中磨出水泡最终将其关闭。
       除了新接小区的供暖工作，运营管理三部同时也在进行区域供暖管路、管道、阀门等设备设施全面排查检修，并组织人员紧跟检修一线，及时解决排查过程中出现的难题和隐患，精心维护，层层把关，有效避免跑冒滴漏的现象发生。
       供暖即将拉开帷幕，运营管理三部将认真落实公司部署和要求，谋在新处、干在实处，为高标准高质量保障今冬供暖工作打下坚实基础。
         为确保新入职员工尽快熟悉公司文化、规章制度及供热生产情况，帮助新同事尽快适应工作环境和岗位工作要求，运营管理四部以“传帮带”形式教学，让新员工接受到全面系统的培训学习。        按照培训计划，让新员工在实践中学习，与老员工一起走进小区，熟悉部门小区换热站仪器设备，在老员工的带领下参与部门打压试水工作，与用户面对面交流，对业主提出的各类用热问题进行一一解答，并对供热相关政策进行详细讲述。
       通过培训，新员工表示收获颇丰，进一步熟悉了公司的企业文化、组织架构、业务流程、规章制度等内容，提升了对供暖企业的认知和理解，坚定了踏实工作的决心。
         自9月下旬以来，运营管理五部工作人员按照工作计划，对供热片区30余个换热站逐一进行打压试水，提前张贴注水打压通知并检查用户阀门状态，确保小区打压试水工作顺利完成。        打压试水期间，运营管理五部员工提前集合在小区换热站，以给各小区正常供暖留足充分运行调试时间。在换热站及小区内二网管道进行补水时，逐栋逐层检查阀门井内阀门状态，并对新供暖用户进行逐户试压。目前，小区打压试水、阀门改造等供暖准备工作进入紧锣密鼓的收尾中。
       在北方漫长而寒冷的冬季，总有这么一群人为百姓住上暖屋子而不分昼夜地忙碌着，他们就是“热力人”。
         时值十月下旬，供暖前期的准备工作来到了至关重要的阶段。工欲善其事，必先利其器，知己知彼才能百战不殆。为了能更好地把温暖送入千家万户，运营管理六部与同方设备厂方的技术人员进行了深入详细的交流、学习和总结。        通过交谈，大家学习了解到其他省市供热公司的供热技术和工作经验，并且阐述了永恒热力公司先进的供热方式以及“服务民生”的供热理念，结合工作实际，取其精华，去其糟粕，以此丰富和提升自己的专业技能水平。在泵房设备现场，退伍军人出身的运营六部负责人陆清更是虚心请教，在对已经掌握的基础上更深入地了解设备运行、维护保养等其中的细节，力求每个点都做到完美，精益求精。通过一系列的交流学习，双方都受益匪浅，感受良多。
       百姓冷暖无小事，一枝一叶总关情。供暖并非一朝一夕，它是一场持久战。因此，我们要做好充分的准备，大到泵房设备的正常运行，小到每家每户的阀门开关。真真正正地做到万事俱备，只欠“冬”风。