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部室风采||温暖背后的客户服务部

发布时间:2022-03-25
  烟花三月,乍暖还寒,永恒热力人供暖保温的脚步依旧忙碌。近日,菏泽市的气温逐渐降低,为保障民生,菏泽永恒热力有限公司根据政府要求延长供暖时间,使广大用暖户在春天里感受“永恒的温暖”。
在这温暖的背后,有这样一群人:大家没有见过她们的模样,她们也没有站在台前享受鲜花与掌声;如果拨打客服电话,那么你一定能听到她们耐心细致的解答,一定能得到迅速的响应、积极的维保、以及再次温暖起来的家。她们,就是站在广大用暖户温暖背后的人——客户服务部。
  “您好,永恒热力,请问有什么可以帮您?”对于客服人员来说,这样的对话每天都要重复几十甚至上百次。用户信息、所反映问题记录;根据问题性质、轻重缓急、难易程度准确进行分类处理;将反映情况分派给运营管理部;客服部成为连接热用户与热力公司对接的桥梁,起到关键枢纽的作用。
  看起来客服的工作并不复杂,但需具备的心理承受力却一点也不轻,因为全市用户的热线电话都将由她们进行登记和维修任务分派,其工作压力、工作难度可见一斑。铃声不断,工作不止。菏泽永恒热力公司的客服人员每天“三班倒”,确保用户的电话在24小时都能够畅通的打进来,确保用户的问题得到及时解决。
 
 
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