部室风采||温暖背后的客户服务部

　　烟花三月，乍暖还寒，永恒热力人供暖保温的脚步依旧忙碌。近日，菏泽市的气温逐渐降低，为保障民生，菏泽永恒热力有限公司根据政府要求延长供暖时间，使广大用暖户在春天里感受“永恒的温暖”。
在这温暖的背后，有这样一群人：大家没有见过她们的模样，她们也没有站在台前享受鲜花与掌声；如果拨打客服电话，那么你一定能听到她们耐心细致的解答，一定能得到迅速的响应、积极的维保、以及再次温暖起来的家。她们，就是站在广大用暖户温暖背后的人——客户服务部。
　　“您好，永恒热力，请问有什么可以帮您？”对于客服人员来说，这样的对话每天都要重复几十甚至上百次。用户信息、所反映问题记录；根据问题性质、轻重缓急、难易程度准确进行分类处理；将反映情况分派给运营管理部；客服部成为连接热用户与热力公司对接的桥梁，起到关键枢纽的作用。
　　看起来客服的工作并不复杂，但需具备的心理承受力却一点也不轻，因为全市用户的热线电话都将由她们进行登记和维修任务分派，其工作压力、工作难度可见一斑。铃声不断，工作不止。菏泽永恒热力公司的客服人员每天“三班倒”，确保用户的电话在24小时都能够畅通的打进来，确保用户的问题得到及时解决。