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甘于奉献勇担当:她有一颗金子般的心 --记永恒热力公司客户服务部员工李金池

发布时间:2021-06-17
       如果你到过永恒热力营业厅,你一定会注意到这么一位姑娘,笑声爽朗,温和热情,全身充满着正能量,大家都亲切地叫她“大金子”,她就是李金池,永恒热力客户服务部的一名普通员工。五年如一日,李金池坚持以“客户满意就是最好的服务”为标准,用自己的耐心、细心、贴心在热线和营业窗口架起了一座永恒热力和客户之间的桥梁,赢得了公司领导的肯定和用户的称赞。

以“扎实敢干”写担当
 
       李金池毕业于西安美术学院,2014年入职永恒热力以来,一直奋战在服务热线岗位上,不怕苦不怕累,在过去的五年多时间里,累计接听咨询、诉求电话1万余次,将最优质的服务传递给每一名来电用户。
       2019-2020年供暖季,为进一步完善供暖服务,为城区广大用暖户营造更为便捷的业务办理环境,永恒热力公司八一路营业厅投入使用,将在服务热线的李金池调派到营业厅服务窗口担任组长职务。虽说同是客户服务部门,但要走出话务室,与用户面对面交流,对她来说可谓是一个大的转变。但她丝毫没有退怯,面对领导的谈心谈话,她勇敢表态“既然领导相信我,我就一定要干好”,她是这样说的,更是这样做的。两个多月来,她率领着营业厅的同事们一步一个脚印向前迈进,推进各项工作有序开展,以一个女性罕见的人格魅力书写了一个基层工作者的责任担当。


以“学无止境”提服务
 
       初到服务窗口,李金池并没有多少的负担,她认为只要服务态度好,有足够的耐心和细心就不会有什么问题,但现实是由于对一线运行部门工作的不熟悉,面对用户关于运行以及设备养护的咨询和提问,她第一次有了力不从心的感觉。她很快意识到,专业技术的重要性,要做一名优秀的服务人员,光靠微笑和热情是远远不够的,只有掌握过硬的技术知识和娴熟的服务技巧,才能给客户提供满意的服务。于是她将绝大多数的业余时间用到学习中去,一有机会就向技术部和一线维修同事请教,借来相关专业书籍和资料学习理论知识,并利用自家的暖气设施做实验,增加实操经验。
       在坚持自我学习的同时,李金池在营业厅也处处发挥着榜样作用,做好传、帮、带工作,带动同事好学上进,提高每个人的综合素质和业务能力,让大家都有“你追我赶”的工作热情,以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到业务中去,通过不断加强业务知识和服务技巧学习,带动营业厅服务质量和服务水平的提高。
 
以“真诚友善”暖人心
 
       由于营业厅刚成立,整个队伍显得有些稚嫩,要想满足用户日益增长的服务需求,让客户从这里得到亲人般的感受,做为组长的李金池必须付出加倍的努力。除了监督管理当班营业员工作,她一会儿疏导分流客户,一会儿临时顶替营业员,一会儿协助处理投诉,从早到晚,营业厅内到处都是她忙碌的身影。面对供暖初期用户诉求比较集中的现实,李金池主动放弃了所有节假日,在业务高峰期,中午也坚守岗位。
       在工作中,她带领同事们创建了一个融洽、和谐的工作环境,充分调动每个人的主观能动性和积极性,鼓励大家经常进行换位思考,急用户之所急,想用户之所想,进而取得用户对永恒热力工作上的支持。
       营业厅是永恒热力公司的窗口,一名营业厅组长就是一面旗帜,李金池就像一枚闪闪发光的金子,用正能量感染着身边的每一个人,在平凡的岗位做出不平凡的业绩,用自已的勤奋与努力,谱写出一篇温暖人心的乐章。
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