为进一步提升员工问题处理能力，不断提高供热服务质量，强化服务意识，7月21日下午，菏泽永恒热力有限公司运营管理五部组织开展“供热管家服务场景模拟演练”活动。
按照“接诉即办”和“入户服务七字口诀”的工作原则，活动依据供暖季热用户反映较多的常见问题和自己实际服务工作中遇到的场景开展模拟。从工单接收、处理、上门服务等环节，运营管理五部严格按照标准进行准备、演练，既展现了“供热管家”客户服务的标准化流程，也展示了处理问题时的专业、高效。
开展此次模拟演练，既是团队良好精神风貌和优秀服务能力的展现，更是让大家对供暖季中常见问题处理的一次相互交流学习。下一步，菏泽永恒热力有限公司将继续强化服务意识、增强服务技能、提高服务质量，进一步提升工作水平，坚决履行好国企责任，确保以优质高效的服务把温暖送到用户家中。
