到了冬天，舒适用暖是百姓家里的大事。然而，在这温暖的背后，却有一群默默无闻、为供暖忙碌奔波的供暖服务人员。他们走街串巷、爬楼入户，用他们的敬业和坚守，为菏泽的市民筑起了一道温暖的防线。
12月16日，在运营管理三部，我们跟随管理员王晓辉一起感受他平凡而忙碌的一天。
早上9时，在万象广场联系王晓辉的时候，他已经入户维修两个多小时了。
“我刚才接到东站小区物业的电话，说这边有漏水情况，刚处理完，现在正在赶往下一站，就在那里碰面吧。”在电话中，王晓辉的语气急促，带有明显的沙哑声。
今年是王晓辉在公司工作的第四个供暖季，由初期刚参加工作的“门外汉”成长为现在的“资深”的供暖维修工，他同时负责着东站小区等多个小区的供暖服务工作。
10时15分，王晓辉来到天一御庭园小区的一户居民家中。他仔细地查看了一下户外供热管道和运行参数，排除了热力不足的原因后，确认是气堵原因造成暖气片不热，他一边为暖气片排气，一边解释该用户暖气片产生气堵的原因：“在顶楼住户家中管道容易产生气堵，排气后管道内的热水就能正常循环了。”
约15分钟后，暖气片渐渐热起来了。王晓辉整理好工具包赶往下一个服务地点。
除了在一线进行维修，接听咨询电话、24小时值班、应急抢险等工作也是王晓辉的日常工作。“昨晚是我值班，凌晨才把近50个单子处理完，今早6点多，一户居民来到值班室说家中暖气不热，我就又开始了新的一天的工作了。”王晓辉说。
整整一个上午，王晓辉连续奔波入户服务了7家，据他介绍，对于单户循环供暖的家庭，问题还好解决，一旦遇到串联供暖的情况，解决起来就很麻烦。此时，已经是14时45分了，早已过了吃午饭的时间。
“干我们这一行的，吃饭没有点，一抢修起来，哪还顾得上吃饭。”王晓辉仅吃了一碗面条，便又从部门调度员处抄录了新的派发工单赶往居民家中。
“拿到派发工单后，我们首先根据派发工单的时间来进行上门服务，若遇到紧急突发状况，要先进行抢修处理。”王晓辉说。
除了记录着派发单上的地址外，王晓辉还要抄写上用户电话号码、短信等。
“公司规定24小时开机，所以就算是晚上睡觉时也会接到电话，然后马上爬起来，赶往工作现场。”“您说一下具体位置”、“您放心，我马上过去察看……”王晓辉说，每年进入10月份以后，尤其是供暖初期，他每天都要准备两块手机电池，因为电话实在是太多了，几乎是刚刚挂断一个电话，而另一个电话又打进来。
晚上7点多，中华世纪城小区里，亮着灯光的住户家飘出缕缕饭菜的香味，而在小区的楼梯间内，王晓辉正在管道井内忙着维修。
王晓辉先把楼道内的暖气阀门关上 ，随后，开始小心翼翼地打开锁闭阀。谁知锁闭阀刚一打开，管子里的气体便随着水流砰的一下喷出来，锈水一下子溅在王晓辉的脸上、身上，但他没有躲闪，一手死死攥着管道，一手快速地更换着入户除污器。
这时，王晓辉的外衣上面满是泥水，鞋子已经被水浸湿。经过10多分钟的抢修，故障终于排除了，不一会儿，47号住户马女士的家中暖气逐渐温热了起来。
“热了！热了！”马女士摸着自家暖气片笑得合不拢嘴。“真是太感谢你们，赶快喝点热水，快擦擦衣服上的水，天冷别冻着。”马女士一边说，一边递送着毛巾。
听到用户的称赞声，王晓辉的脸上洋溢着笑容。他说，自己的辛苦付出能够得到用户的认可，感到很知足，即使苦些累些也值得。此时，户外已是万家灯火，王晓辉来不及欣赏美丽的夜景，挎起工具包向下一个用户家走去…
