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永恒热力王晓辉:热用户的满意就是对我们工作的认可

发布时间:2020-12-17 18:28

       到了冬天,舒适用暖是百姓家里的大事。然而,在这温暖的背后,却有一群默默无闻、为供暖忙碌奔波的供暖服务人员。他们走街串巷、爬楼入户,用他们的敬业和坚守,为菏泽的市民筑起了一道温暖的防线。

       12月16日,在运营管理三部,我们跟随管理员王晓辉一起感受他平凡而忙碌的一天。

       早上9时,在万象广场联系王晓辉的时候,他已经入户维修两个多小时了。

       “我刚才接到东站小区物业的电话,说这边有漏水情况,刚处理完,现在正在赶往下一站,就在那里碰面吧。”在电话中,王晓辉的语气急促,带有明显的沙哑声。

 

       今年是王晓辉在公司工作的第四个供暖季,由初期刚参加工作的“门外汉”成长为现在的“资深”的供暖维修工,他同时负责着东站小区等多个小区的供暖服务工作。

       10时15分,王晓辉来到天一御庭园小区的一户居民家中。他仔细地查看了一下户外供热管道和运行参数,排除了热力不足的原因后,确认是气堵原因造成暖气片不热,他一边为暖气片排气,一边解释该用户暖气片产生气堵的原因:“在顶楼住户家中管道容易产生气堵,排气后管道内的热水就能正常循环了。”

       约15分钟后,暖气片渐渐热起来了。王晓辉整理好工具包赶往下一个服务地点。

       除了在一线进行维修,接听咨询电话、24小时值班、应急抢险等工作也是王晓辉的日常工作。“昨晚是我值班,凌晨才把近50个单子处理完,今早6点多,一户居民来到值班室说家中暖气不热,我就又开始了新的一天的工作了。”王晓辉说。

       整整一个上午,王晓辉连续奔波入户服务了7家,据他介绍,对于单户循环供暖的家庭,问题还好解决,一旦遇到串联供暖的情况,解决起来就很麻烦。此时,已经是14时45分了,早已过了吃午饭的时间。

       “干我们这一行的,吃饭没有点,一抢修起来,哪还顾得上吃饭。”王晓辉仅吃了一碗面条,便又从部门调度员处抄录了新的派发工单赶往居民家中。

       “拿到派发工单后,我们首先根据派发工单的时间来进行上门服务,若遇到紧急突发状况,要先进行抢修处理。”王晓辉说。

       除了记录着派发单上的地址外,王晓辉还要抄写上用户电话号码、短信等。

 

       “公司规定24小时开机,所以就算是晚上睡觉时也会接到电话,然后马上爬起来,赶往工作现场。”“您说一下具体位置”、“您放心,我马上过去察看……”王晓辉说,每年进入10月份以后,尤其是供暖初期,他每天都要准备两块手机电池,因为电话实在是太多了,几乎是刚刚挂断一个电话,而另一个电话又打进来。

       晚上7点多,中华世纪城小区里,亮着灯光的住户家飘出缕缕饭菜的香味,而在小区的楼梯间内,王晓辉正在管道井内忙着维修。

       王晓辉先把楼道内的暖气阀门关上 ,随后,开始小心翼翼地打开锁闭阀。谁知锁闭阀刚一打开,管子里的气体便随着水流砰的一下喷出来,锈水一下子溅在王晓辉的脸上、身上,但他没有躲闪,一手死死攥着管道,一手快速地更换着入户除污器。

       这时,王晓辉的外衣上面满是泥水,鞋子已经被水浸湿。经过10多分钟的抢修,故障终于排除了,不一会儿,47号住户马女士的家中暖气逐渐温热了起来。

       “热了!热了!”马女士摸着自家暖气片笑得合不拢嘴。“真是太感谢你们,赶快喝点热水,快擦擦衣服上的水,天冷别冻着。”马女士一边说,一边递送着毛巾。

 

       听到用户的称赞声,王晓辉的脸上洋溢着笑容。他说,自己的辛苦付出能够得到用户的认可,感到很知足,即使苦些累些也值得。此时,户外已是万家灯火,王晓辉来不及欣赏美丽的夜景,挎起工具包向下一个用户家走去…

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